Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Dit verzendbeleid beschrijft hoe je Houdelia-bestelling bij je komt: de regels voor annuleren of wijzigen, waar en hoe snel we leveren, tracking, en wat we doen als een pakket te laat is, kwijtraakt of beschadigd aankomt. Het geldt samen met ons Retour- en terugbetalingsbeleid; lees ze allebei voordat je bestelt.

In het kort

• Verzendkosten: gratis op elke bestelling, zonder minimumbedrag.
• Verwerking: 1–3 werkdagen. Levering: 3–5 werkdagen. Totaal: 4–8 werkdagen.
• Track & trace: bij elk pakket.
• Annuleren: alleen binnen 5 minuten na het bestellen; daarna wordt de bestelling automatisch verwerkt.
• Retourneren: internationaal, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten.

1. Annuleren of wijzigen

Elke bestelling gaat automatisch door naar ons fulfilmentcentrum en zit binnen enkele minuten in verwerking. Een bestelling kan daarom alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd. Daarna kunnen we hem niet meer tegenhouden, aanpassen of terughalen. Controleer artikelen, maten, kleuren en je adres dus goed voordat je bevestigt.

Wil je binnen die 5 minuten annuleren, mail dan direct naar klantenservice@houdeliaamsterdam.com met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel. Het tijdstip waarop je mail bij ons binnenkomt is bepalend, en we bevestigen elke annulering schriftelijk. Verzoeken die na 5 minuten binnenkomen kunnen we niet als annulering verwerken; dat geldt ook als je van gedachten bent veranderd, het artikel ergens anders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd. Je ontvangt dan onze retourinstructies.

De verwerkingstijd in punt 3 is de tijd die het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken; het is geen periode waarin de bestelling in de wacht staat.

Wil je de bestelling niet meer, dan kun je hem na ontvangst retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid; je wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van kracht. Retouren zijn internationale zendingen naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, op eigen kosten. Het pakket weigeren of niet ophalen annuleert de bestelling niet (zie punt 5).

2. Leveringsgebied en kosten

We verzenden naar adressen in Nederland. Bestellingen gaan met PostNL, DHL of een andere vervoerder met vergelijkbare service. Verzending is gratis op elke bestelling, zonder verborgen kosten bij het afrekenen en zonder bijbetaling bij de deur.

3. Levertijd

De verwerking, van bevestiging tot het moment dat het pakket het fulfilmentcentrum verlaat, duurt 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen); bestellingen in het weekend of op een feestdag worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Na verzending duurt de levering naar schatting 3–5 werkdagen, dus reken op 4–8 werkdagen in totaal vanaf de dag van bestellen. Tijdens uitverkoop en in het drukke seizoen van november tot en met december kan de verwerking tot 2 werkdagen langer duren.

Dit zijn schattingen op basis van de prestaties van de vervoerder, geen gegarandeerde data: feestdagen, slecht weer, drukte bij de vervoerder en douaneafhandeling kunnen tijd toevoegen. Een vertraging binnen of kort na de geschatte termijn is geen reden om de bestelling te annuleren; punt 7 beschrijft wat we doen als een pakket te laat is of kwijt is. Kunnen we niet binnen 30 dagen leveren, dan hoor je dat van ons en kun je kiezen tussen wachten of ontbinden met volledige terugbetaling.

4. Track & trace

Zodra je pakket is verzonden ontvang je een e-mail met de track & trace-link. De eerste scan kan 24 tot 48 uur op zich laten wachten; dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is. Controleer ook je spamfolder als je de mail niet ziet.

5. Geweigerde, niet-opgehaalde of onbestelbare pakketten

Een pakket weigeren of niet ophalen bij het afhaalpunt is geen annulering. Komt een pakket om die reden bij ons terug, of omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan betalen we het bedrag terug minus de retourkosten van de vervoerder zodra het pakket bij ons binnen is, of we verzenden het opnieuw tegen nieuwe verzendkosten als je dat liever hebt. Wil je de bestelling niet meer, neem hem dan gewoon in ontvangst en volg ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Verkeerd adres

Een adres kan alleen binnen de 5 minuten uit punt 1 worden gecorrigeerd. Daarna gaat het pakket naar het adres dat je hebt opgegeven. Komt het als onbestelbaar terug, dan geldt punt 5. Is het bezorgd op een verkeerd adres dat jij hebt opgegeven, dan kunnen we het niet terughalen of vervangen.

7. Vertraagd of kwijtgeraakt pakket

Laat tracking 10 werkdagen geen beweging zien, mail ons dan met je bestelnummer; wij openen dezelfde dag een onderzoek bij de vervoerder. Bevestigt de vervoerder dat het pakket kwijt is, dan sturen we een vervanging. Staat het pakket op "bezorgd" maar heb je niets ontvangen, controleer dan huisgenoten, buren, de brievenbus en een eventuele afhaallocatie, en mail ons binnen 3 werkdagen na de bezorgscan zodat we de procedure bij de vervoerder kunnen starten.

8. Beschadigd bij aankomst

Is de buitenverpakking of het artikel beschadigd bij aankomst, bewaar dan alle verpakking en mail ons binnen 3 werkdagen na levering met foto's van de buitendoos, het verzendlabel en het beschadigde artikel. We hebben de foto's binnen die termijn nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is; claims zonder foto's of na 3 werkdagen kunnen we niet in behandeling nemen. Bevestigde transportschade lossen we op door gratis een vervangend artikel te sturen (zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid, punt 7).

9. Btw en invoerkosten

Alle prijzen zijn inclusief 21% btw. Wordt een bestelling verzonden vanuit een fulfilmentcentrum buiten de Europese Unie, dan nemen wij alle invoerrechten en inklaringskosten voor onze rekening; je betaalt niets bij aflevering.

10. Shipping Protection

Shipping Protection is een optionele service die je bij het afrekenen aan je bestelling kunt toevoegen. Het dekt je pakket tegen verlies of beschadiging tijdens het transport, zoals bij het afrekenen beschreven: in die gevallen sturen we gratis een vervangend artikel.

De vergoeding voor Shipping Protection wordt niet terugbetaald zodra je bestelling is verzonden, ook niet als je de bestelling of een deel ervan later retourneert. Ze wordt alleen terugbetaald bij een annulering binnen de 5 minuten uit punt 1.

11. Klantenservice

Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00. Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen 2 werkdagen. E-mail: klantenservice@houdeliaamsterdam.com