Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Kort overzicht
- Retourtermijn: meld je retour binnen 30 dagen na levering. Elke retour heeft eerst onze schriftelijke goedkeuring nodig; retouren die zonder goedkeuring worden verzonden kunnen we niet terugbetalen.
- Retourverzending: op eigen kosten, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten, een internationale zending. We bieden geen retourlabels, gratis retouren of ruilingen.
- Staat: ongedragen, ongewassen en onbeschadigd, met alle labels en de originele verpakking. Elke retour wordt gecontroleerd voordat we terugbetalen.
- Annuleren: bestellingen worden automatisch verwerkt, dus annuleren kan alleen binnen 5 minuten na het bestellen.
- Terugbetaling: op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen na goedkeuring. De vergoeding voor Shipping Protection wordt niet terugbetaald.
- Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen: meld ze binnen 3 werkdagen na levering met foto's, dan sturen we gratis een vervangend artikel. Losse draadjes, een klein open naadje, maat en smaak zijn geen gebreken (punt 8).
1. Je herroepingsrecht, verlengd tot 30 dagen
Als consument heb je het wettelijke recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Wij verlengen die termijn tot 30 dagen na de leverdatum die de vervoerder heeft geregistreerd; verzoeken na 30 dagen kunnen we niet meer accepteren. Je bestelnummer is je aankoopbewijs.
2. Staat van de artikelen
Je mag een artikel thuis bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Artikelen komen terug in de staat waarin je ze hebt ontvangen:
- Ongedragen en ongewassen. Passen mag; dragen niet.
- Onbeschadigd en ongewijzigd, zonder sporen van make-up, deodorant, parfum, dierenharen, vlekken, rook of andere geuren.
- Met alle labels en kaartjes nog bevestigd en in de originele verpakking.
Gaat het gebruik verder dan nodig is om het artikel te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling; bij een artikel dat gedragen, gewassen of beschadigd terugkomt, kan dat het volledige bedrag zijn.
3. Uitgesloten van retour
Om hygiënische redenen kunnen artikelen met een verbroken verzegeling, zoals ondergoed, badmode met verwijderde hygiënesticker en sieraden voor piercings, niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen en op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen zijn eveneens uitgesloten. Dit staat ook op de productpagina vóór je bestelt.
4. Zo meld je een retour
- Mail binnen 30 dagen na levering naar klantenservice@houdeliaamsterdam.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen onze schriftelijke goedkeuring met het adres van ons retourcentrum en de verzendinstructies. Verstuur niets voordat je die hebt ontvangen. Het retouradres is niet ons bedrijfsadres in Amsterdam; een pakket dat daarnaartoe wordt gestuurd, of zonder goedkeuring wordt verzonden, kunnen we niet verwerken of terugbetalen.
- Verzend de artikelen binnen 14 dagen na de goedkeuring met een verzendservice met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Tot het pakket bij ons retourcentrum is aangekomen, is het jouw verantwoordelijkheid.
5. Retourkosten
De retourzending gaat naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten en is een internationale zending die je zelf regelt en betaalt. We bieden geen retourlabels en geen gratis retouren. Houd bij je keuze om te retourneren rekening met de kosten van een internationale, getrackte zending.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug op de betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt, binnen 7 werkdagen na goedkeuring van de retour en in elk geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Je bank heeft daarna meestal 3 tot 5 werkdagen nodig om het bedrag te tonen. Artikelen die met een kortingscode zijn gekocht, worden terugbetaald tegen de prijs die je werkelijk hebt betaald. De vergoeding voor Shipping Protection wordt niet terugbetaald.
7. Beschadigd, defect, verkeerd of ontbrekend
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect, niet wat je hebt besteld, of ontbreekt er iets, mail ons dan binnen 3 werkdagen na levering met je bestelnummer en foto's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. We hebben de foto's binnen die termijn nodig omdat de claimtermijn van de vervoerder net zo kort is; claims zonder foto's of na 3 werkdagen kunnen we niet in behandeling nemen. Een bevestigd probleem lossen we op door gratis een vervangend artikel te sturen; je hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen tenzij we daarom vragen.
Dit laat je wettelijke rechten onverlet: een artikel moet voldoen aan de overeenkomst (artikel 7:17 BW), en bij een gebrek dat bij levering al aanwezig was heb je recht op herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding.
8. Wat geen gebrek is
Losse draadjes, een klein open naadje van circa 2 cm dat in een minuut te sluiten is, een pasvorm die anders uitvalt dan verwacht, en een kleur of stijl die je niet bevalt zijn geen gebreken. De eerste twee zijn afwerkingskwesties die bij elk merk voorkomen; maat en smaak zijn precies waar de retourtermijn uit punt 1 voor is.
9. Ruilen
We bieden geen ruilingen. Wil je een andere maat of kleur, retourneer dan het artikel volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling; die wordt direct verzonden in plaats van te wachten op je retour.
10. Fair use
Zien we herhaaldelijk retouren van gedragen of gebruikte artikelen, claims die niet door foto's worden onderbouwd, of geretourneerde artikelen die afwijken van wat is gekocht, dan kunnen we de retour weigeren en toekomstige bestellingen niet meer accepteren.
11. Klantenservice
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00. Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen 2 werkdagen. E-mail: klantenservice@houdeliaamsterdam.com